Персонализированное обслуживание: новые возможности (Именное обслуживание)

Как заставить клиента почувствовать себя комфортно? Как вызвать и сохранить у него чувство удовлетворенности?  На эти вопросы размышляет в своей статье директор Wilson Learning Russia Александр Пасекунов

 

Предоставить знания, умения и навыки по совершенствованию клиентского обслуживания и существенному повышению доходности бизнеса при минимальных инвестициях.

 

Тренинг предназначен для широкого круга менеджеров, работающих в сфере обслуживания и продаж.

 

 

 

"Персонализированное обслуживание" рассматривается как ключ к созданию своего нового стиля обслуживания, который позволит Вашей компании выделиться в конкурентном окружении и значительно расширить сеть своих клиентов. Рассматриваются возможности сотрудников компании влиять на клиентов, как внутренних, так и внешних, что может сделать данный подход полезным для клиента, сотрудника компании и самой компании.

 

В фокусе внимания - сотрудники компании. В модуле раскрываются способы улучшения взаимодействия с другими людьми и возможности постоянно добиваться положительных результатов.

 

В модуле раскрывается структура эффективного взаимодействия с клиентом: начало, само взаимодействие, запрос на выражение удовлетворения, завершение. Каждый этап рассматривается со своим набором необходимых умений. В модуле рассматриваются способы определения состояний клиента (комфортное, гневное, настойчивое, нерешительное) и методика установления первичного контакта.

 

В данном модуле раскрываются способы анализы определения потребностей и ожиданий клиента через: выслушивание, опрос и эмпатию.

 

Рассматривается объяснение, индивидуальный подход и адаптация. Разбираются также два последних этапа структуры взаимодействия. Пройденный материал закрепляется с помощью ролевых игр.

 

Содержание данного модуля поможет участникам тренинга применять полученные знания в работе с клиентами, находящимися в комфортном или нерешительном состояниях.

 

Содержание данного модуля поможет участникам тренинга применять полученные знания в работе с клиентами, находящимися в гневном или настойчивом состоянии, а также эффективно использовать "правило улыбки".

 

Участники тренинга получают знания и умения для совершенствования клиентского обслуживания, повышения эффективности взаимодействия с клиентом, налаживания прочных и долгосрочных отношений с клиентом.

 

Перед прохождением тренинга "Персонализированное обслуживание" мы рекомендуем участникам изучить краткий курс "Пять простых шагов к своему клиенту" , который поможет лучше понимать психологию контрагентов, а также позволит участникам глубже проанализировать информацию основного курса.

 

Тренинг проводится как очно, так и дистанционно, в режиме интерактивного вебинара.