Менеджер-лидер

Эта комплексная программа обучения разработана специально для руководителей и ключевых специалистов, чья работа связана с активным управленческим поведением. Цель ее - повысить личную эффективность управленческого персонала, сформировать и развить навыки результативного управления и лидерства.

 

 

 

Во время учебы вы овладеете новейшими технологиями WL, основанными на передовом опыте успешных западных и российских компаний, вы будете активно вовлечены в процесс обучения, усвоите теорию и испробуете ее на практике, смоделируете и проанализируете различные ситуации, сможете привнести в обучение свой личный опыт.

 

 

Вы осознаете свои сильные стороны и зоны роста в качестве руководителя; сможете уверенно чувствовать себя в напряженных, конфликтных ситуациях; расширите возможности установления продуктивных и комфортных отношений как на работе, так и в личной жизни; приобретете новые практические инструменты по структурированному взаимодействию с подчиненными для повышения качества и эффективности работы всего коллектива.

 

 

Обучение состоит из нескольких тренингов (сессий). 

 

 

 

 

 

СЕССИЯ 1

 

 

ДЕНЬ 1

 

 

Модуль 1. Рабочие стили

 

 

Участники смогут развить практические навыки межличностного взаимодействия и научатся адаптировать свое поведение к поведению других людей.

 

 

Содержание модуля

 

 

1. Понимание восприятия

 

 

С кем нам легче или сложнее работать? Традиционная и универсальная реакции на поведение человека. Комфортные и дискомфортные зоны в социальном поведении человека.

 

 

2. Модель поведения «рабочий (поведенческий) стиль»

 

 

Как мы воздействуем на окружающих, а они - на нас? Факторы воздействия - настойчивость, отзывчивость. Поведение на основе рабочего стиля.

 

 

3. Определение рабочих стилей

 

 

Поведенческие признаки четырех рабочих стилей. Матрица рабочих стилей. «Ключи» для определения рабочих стилей. Экспресс-диагностика рабочих стилей участников тренинга.

 

 

4. Универсальность взаимодействия на основе рабочих стилей

 

 

Признаки низкой и высокой универсальности во взаимодействии с окружающими. Приемы модификации стиля. Стратегия работы с прямым подчиненным.

 

ДЕНЬ 2

 

 

Модуль 2. Эффективные коммуникации

 

 

Участники овладеют практическими приемами поведения и приемами, которые повысят эффективность их общения с любой аудиторией.

 

 

Содержание модуля

 

 

1. Что способствует и препятствует эффективному общению?

 

 

Основные коммуникативные навыки. Процесс общения как строительство «тоннеля». Типы поведения, препятствующие общению. Барьеры и самонаблюдение в процессе общения.

 

 

2. Как внимательно слушать собеседника?

 

 

Активное и «респонсивное» слушание. Вербальные и невербальные знаки в процессе слушания. Эмоциональная составляющая внимательного слушания.

 

 

3. Навыки общения и рабочие стили

 

 

Обратная связь. Типы вопросов. Приемы «переформулирование» и «резюмирование». Что такое возражение и как его преодолевать? Прием «сопереживание».

 

 

 

Модуль 3. Разрешение конфликтов

 

 

Участники овладеют навыками управления и конструктивного разрешения конфликтов в рабочей обстановке.

 

 

Содержание модуля

 

 

1. Конфликты на рабочем месте

 

 

Типы конфликтов. Причины возникновения их на рабочем месте. Фазы конфликта. Взаимосвязь его со стилями поведения.

 

 

2. Анализ конфликтных ситуаций

 

 

Анализ стратегий и тактик поведения в напряженной (конфликтной) ситуации. Правило «Z»: поведение представителей различных рабочих стилей в напряженной ситуации.

 

 

3. Разрешение конфликтов в коллективе

 

 

Модель управления поведением во время конфликта - «LEСPА». Модель возникновения и развития конфликта - «Pinch» («щипок»). Технология разрешения конфликтов по модели «щипка».

 

 

 

СЕССИЯ 2

 

 

ДЕНЬ 3

 

 

Модуль 4. Тайм-менеджмент

 

 

Участники овладеют навыками распределения времени для решения личных и корпоративных задач с максимальной эффективностью.

 

 

Содержание модуля

 

 

1. Контроль времени

 

 

Система «тайм - менеджмент». Мифы о времени. Отношение «ко времени» и «со временем». Физическое и качественное время. Биоритмы человека. Рабочие (поведенческие) стили и время.

 

 

2. Привлекательность задач: личные и корпоративные интересы

 

 

Матрица корпоративных и личных интересов. Техника самоконтроля, самоорганизации и самомотивации. Принцип Парето (20/80) и его значение в работе. Приоритеты в жизни.

 

 

3. Планирование времени через расстановку приоритетов

 

 

Планирование как способ управление временем. Матрица приоритетов по Эйзенхауэру. «АВС-анализ» для определения приоритетов задач. Техника работы с информационными потоками.

 

 

4. «Пожиратели» времени

 

 

Неучтенные потери и нерациональное использование времени. Составление плана действий по управлению «пожирателей» времени.

 

 

 

ДЕНЬ 4

 

 

Модуль 5. Делегирование полномочий

 

 

Участники получат практические приемы распределения обязанностей и ответственности как между самими подчиненными, так между ними и руководителем.

 

 

Содержание модуля

 

 

1. Что такое делегирование?

 

 

Передача полномочий как инструмент менеджмента. Цели и задачи делегирования. Ответственность при делегировании. Стратегическое и оперативное делегирование.

 

 

2. Технологии делегирования

 

 

Анализ объема эффективного делегирования. Трехуровневая модель «свободы действий» для успешного делегирования. Работа механизма планирования при делегировании полномочий.

 

 

3. Индивидуализация воздействия при делегировании

 

 

Делегирование с учетом личных особенностей сотрудников. Степень влияния рабочих (поведенческих) стилей на процессы делегирования. Модель делегирующей беседы.

 

 

 

Модуль 6. Мотивация к достижению результата

 

 

Участники проанализируют причины низкой производительности работы и способы их преодоления, определят условия, способствующие активизации деятельности сотрудников через их нематериальную мотивацию.

 

 

Содержание модуля

 

 

1. Модель «удовлетворенность - производительность»

 

 

Зависимость эффективности работы от степени удовлетворенности. Модель поведения сотрудника по матрице «низкая/высокая эффективность - низкая/высокая удовлетворенность».

 

 

2. Мотивация в рабочем процессе: «5-фазовая модель»

 

 

Модель Герцберга в бизнес-мотивации. Основные 5 мотивирующих факторов в рабочем процессе: цель, задачи, обратная связь, признание, поддержка.

 

 

3. Использование «5-фазовой модели» мотивации».

 

 

Работа с различными категориями мотивированных сотрудников. Самомотивация для руководителей.

 

 

 

СЕССИЯ 3

 

 

ДЕНЬ 5

 

 

Модуль 7. Постановка бизнес-задач

 

 

Участники научатся проводить результативные совещания по постановке задач перед своими подчиненными.

 

 

Содержание модуля

 

 

1. Понимание задачи как инструмента в бизнесе

 

 

Понятие «бизнес-задача». Зачем нужно ставить задачи перед подчиненным. Соотношение между нормативами и задачами. «Кривая роста» и индивидуальное развитие.

 

 

2. Постановка задач

 

 

Принцип эффективной постановки задач - SMART. Действия, ресурсы и ответственность за выполнение задач. Постановка и оценка задач по сложности и производительности труда.

 

 

3. Модель диалога по постановке задач «руководитель - подчиненный»

 

 

Роль руководителя и подчиненного в процессе постановки задачи. 4 коммуникативные задачи. Алгоритм проведения беседы по постановке задач (последовательность обсуждения).

 

 

 

Модуль 8. Обучение на рабочем месте (коучинг)

 

 

Участники получат практические навыки передачи знаний и опыта для увеличения эффективности труда и повышения удовлетворенности его результатами.

 

 

Содержание модуля

 

 

1. Система обучения на рабочем месте

 

 

Цели и задачи обучения сотрудников на рабочем месте. Трудности и преимущества обучения персонального обучения на рабочем месте. Принципы обучения взрослых людей.

 

 

2. Анализ эффективности труда и индивидуализация обучения

 

 

Анализ причин низкой эффективности труда. Коммуникативные задачи в персональном обучении. Влияние рабочих стилей на подготовку и проведение обучения (коучинга).

 

 

3. Модель персонального обучения (коучинга)

 

 

3-этапная модель коучинга: наблюдение, документирование, обратная связь. Техника «поймайте их, когда они делают что-то хорошо» и ее использование в процессе обучения.

 

 

 

ДЕНЬ 6

 

 

Модуль 9. Как создать эффективную команду

 

 

Участники освоят технологию создания высокоэффективной команды из рабочего коллектива для действенного решения производственных задач.

 

 

Содержание модуля

 

 

1. Введение в командную работу

 

 

Понимание команды как особой группы и ее отличие от коллектива. Необходимость команды в современных условиях бизнеса. Что делает команду успешной? Что мешает успеху команды?

 

 

2. Принципы и критерии эффективной командной работы

 

 

Базовые правила командного взаимодействия: общность, доверие, ответственность. Критерии действенной работы команды. Развитие командности в реальных рабочих группах.

 

 

3. Целеполагание в команде

 

 

Цель как главный командообразующий фактор. Технология формирование общей цели для команды: генерирования, обсуждения и принятия общей цели.

 

 

4. Технология работы в команде

 

 

«Операционные принципы» как инструмент командной работы: значение и степень влияния на эффективность. Технология создания операционных принципов на рабочем месте.