Деловая переписка

Задачи тренинга:

• Сформировать навыки создания краткого, но информативного письма

• Дать инструменты, позволяющие написать письмо, которое побудит адресата к действиям

• Овладеть методами самоконтроля при написании и ответе на письма, содержащие негативную информацию.

• Познакомиться с этическими нормами деловой переписки

• Научить слушателей работе с шаблоном делового письма

 

Процесс подготовки. В Модуле рассматриваются важность этапа самоконтроля при написании письма, особенно для случаев ответа на негативные письма, а также при написании писем, которые заведомо могут вызвать отрицательную реакцию у корреспондента.

 

Основная часть письма. Создание письма с использованием схем ЦАР (цель, альтернативы, резюме) и СРП (сопереживание, разъяснение, предложение).

Прием Бен Даффи, основные виды аргументации, прогнозируемые вопросы. В данном модуле раскрываются пять принципов, необходимых для того, чтобы завладеть вниманием. Автор должен четко осознавать следующие моменты:

1. Что я должен сказать, чтобы завладеть вниманием ? - Увлекательное вступление

2. Для чего это письмо? - Цель

3. О чем я буду писать? - План

4. Что полезного можно будет извлечь из моего письма? - Предполагаемые результаты

5. Какие действия я хотел бы увидеть в результате моего письма? - Призыв к действию

  

Упражнение - написание письма на актуальную тему, обсуждение

ОКК и фильтр внутреннего диалога

Отработка схемы ЦАР

Отработка схемы СРП

Этические нормы

Практикум с использованием шаблона письма

 

Пилотный тренинг подтвердил актуальность программы для потенциальных клиентов. В соответствии с их пожеланиями Wilson Learning предлагает данный тренинг как в корпоративном , так и в открытом форматах.

 

Возможна передача тренинга для внутрикорпоративного проведения силами внутреннего тренера компании (при подготовке и информационной поддержке Wilson Learning).